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Mutuelle Just

30 entretiens100 000 adhérents

La Mutuelle Just est une mutuelle santé à but non lucratif qui protège plus de 100 000 adhérents.

L’enjeu

Permettre aux adhérents de gérer leurs demandes les plus simples en ligne plutôt que par téléphone, tout en réduisant la pression sur le centre de service.

Ce que j’ai fait

  • Audité les processus du service client
  • Mené plus de 30 entretiens utilisateurs
  • Identifié les principaux points de friction
  • Conçu les nouveaux parcours digitaux avec l’équipe de développement

Résultat

Les nouveaux parcours ont été déployés auprès de plus de 100 000 adhérents. Prendre rendez-vous ou demander un devis ne nécessitait plus d’appel téléphonique.

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